Politique de confidentialité

Last Seat est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous avons fait de notre mieux afin que nos explications soient concises et facilement intelligibles. Toutefois, si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées qui figurent sur le site dans la section « FAQ – Service clent »

Déclaration CNIL : le site a fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous disposez conformément à l'article 27 de la loi Informatique et Libertés n° 78-97 du 6 janvier 1978, d'un droit d'accès et de rectification relativement aux données vous concernant. Enregistrée à la CNIL sous le numéro 1496434.

Conformément à la réglementation en vigueur (règlement général pour la protection des données n°2016/679 et loi du 10 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée), vous pouvez exercer à tout moment, sous réserve de justification de votre identité, vos droits (information, accès, opposition, rectification, suppression) sur les données personnelles vous concernant. Pour obtenir plus d’informations, veuillez-vous reporter au paragraphe Vos Choix, vos droits..

Last Seat utilise mes données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

+ La Gestion des commandes et de la relation client :

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les expéditions, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client, la gestion des réclamations)

+ Le paiement de vos commandes :

Lorsque vous payez sur le site, vos paiements sont sécurisés. Last Seat ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de transaction. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement (Ingenico) qui permet de garantir la sécurité des paiements.

+ Paiement à l'achat :

Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement est conservée le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.

+ La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons :

Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou consultés et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

+ La sécurité de notre site :

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation du service billetterie.

+ La connaissance client et les statistiques et performances de notre site :

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité du site et améliorer le service de billetterie que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

1 - Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

QUELLES DONNÉES ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

QUAND ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

vous créez votre compte client sur le site.

vous effectuez une commande sur le site.

vous naviguez sur le site et consultez des produits.

vous contactez notre Service Client.

vous consultez nos publicités

2- Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

+ Emails de service :

Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités.

+ Newsletters Last Seat :

Suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des informations et offres de Last Seat par communication électronique (email). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité Last Seat et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur le site Last Seat. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

+ Contact téléphonique :

Si vous ne vous y êtes pas opposé vous pourrez être contactés par le service client pour le suivi de la commande;

+ Les alertes artistes et événements :

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une disponibilité ou d’une actualité vous intéressant. Ces alertes permettent selon les cas : d'être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité d'un évènement qui vous intéresse (mise en vente, prévente, retour de tickets). d'avoir des informations récurrentes sur l'actualité d'un auteur, artiste, groupe de musique... L'inscription à l'alerte se fait en cliquant sur le bouton => sur la page artiste , la page événement et la newsletter.

3 - Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements

+ Parmi les bases légales applicables :

Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat.
Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic sur le bouton =>).

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (via le formulaire « FAQ – Service client » et lien de désabonnement de la newsletter)

L'intérêt légitime : Last Seat a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à Last Seat.
La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

+ DURÉES DE CONSERVATION : 

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 6 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d’un contrat. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges). Passé ce délai, elles sont supprimées. 

Informations sur le compte client et commandes : 6 ans à partir de la date du dernier achat sur le compte (Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte) - Archifage 5 à 10 ans.

Abonnés au bulletin d'information :  3 ans à partir de votre inscription sauf si vous nous informez que vous souhaitez continuer à recevoir les bulletins d'information.

Informations relatives aux cartes de paiement : 15 mois à partir de la date du paiement.

4- Qui sont les Destinataires de mes données ?

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires, auxquels Last Seat fait appel pour la réalisation du service billetterie dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

Formulaire « FAQ – Service client »
Par courriel à l'adresse : contatct@last-seat.com

Si vous procédez par email ou courrier Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et de mentionner le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

Pour l'arrêt des prospections commerciales : « Stop email »
Pour la suppression de votre compte client « Supprimer mon compte »

+ PLUG-INS SOCIAUX :

Le site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Instagram que vous pouvez trouver sur le site. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant du site sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux.

5 - Vos choix et vos droits :

+ Vos Choix :

Lorsque nous basons notre traitement sur votre consentement, vous pouvez le retirer comme indiqué ci-dessous.

Pour arrêter de recevoir nos informations de prospection commerciale, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte, ou suivre les instructions de désinscription qui figurent dans tous les emails que nous vous envoyons, ou nous contacter pour que nous le fassions à votre place.

Pour refuser l’utilisation de cookies et d’outils de suivi, vous pouvez changer vos paramètres de navigation afin de limiter les cookies qui peuvent être activés. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu « options » ou « préférences » de votre navigateur.

Pour refuser la personnalisation, vous pouvez changer vos préférences dans votre compte. Si cette option n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter et nous le ferons pour vous.

+ Vos Droits :

Vous avez également des droits quant aux modalités d’utilisation de vos informations à caractère personnel, y compris :

le droit de vous opposer au traitement de vos données par nos services,
le droit de demander que vos informations soient effacées ou fassent l’objet d’une utilisation limitée à l’avenir,
le droit de nous demander une copie des informations que nous détenons sur vous,
le droit de corriger, d’amender ou de mettre à jour les informations que vous nous avez communiquées (lorsque vous avez un compte chez nous, vous pouvez également le faire en vous connectant et en mettant à jour vos informations),

Pour exercer un quelconque des droits précédents, veuillez nous contacter. Veuillez remarquer que, bien que nous évaluions soigneusement chaque demande que nous recevons, vos droits sont susceptibles de différer en fonction de votre lieu de résidence, et nous sommes susceptibles de ne pas toujours devoir nous conformer à votre demande. Dans ces cas, nous vous expliquerons pourquoi.

6 - La sécurité de vos informations :

Nous avons mis en place des mesures de sécurité afin de protéger vos informations. Les mesures de sécurité que nous utilisons sont mises en place en fonction du type d’informations recueillies.

Nous conservons uniquement vos informations le temps nécessaire afin de vous fournir les services que vous demandez aux fins décrites dans cette politique ainsi que pour des finalités légales qui exigent que nous conservions ces informations. Nous supprimons de manière sécurisée vos informations lorsqu’elles ne sont plus requises aux fins décrites, conformément à nos politiques d’entreprise. 

7 - Nous contacter :

Si vous avez des questions sur ce qui précède ou sur notre approche de la protection des données, sachez que notre équipe se tient à votre disposition : La section « FAQ – Service client».

Dernière mise à jour : 30 Mars 2023